POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Servicio de Devolución y Reembolso de 30 días Aceptamos devoluciones o cambios de productos ("Dispositivos") comprados directamente en maono.mx (o maono.com). Todas las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra, según conste en su comprobante. Además, todos los productos Maono cuentan con una garantía de 12 meses y soporte técnico de por vida.

Si el dispositivo fue adquirido a través de un tercero o distribuidor minorista ("Revendedores"), deberá cumplir con las políticas de devolución de dicho vendedor. Maono no aceptará devoluciones de productos vendidos por terceros.

Para ser elegible para una devolución o cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:

① Defectos o Errores de Envío: Si el dispositivo no enciende, llega dañado o si enviamos un producto incorrecto/inconsistente, puede solicitar la devolución dentro de los 30 días para recibir un reembolso completo. Le responderemos en un plazo de 3 días.

② Costos de Envío y Responsabilidades:

Por cuenta de Maono: Si el producto tiene defectos de fábrica o hubo un error en el envío, Maono asumirá los gastos de envío.
Por cuenta del consumidor: Si la devolución es por motivos personales (no relacionados con la calidad), el cliente deberá pagar los gastos de envío. El costo dependerá de la empresa de mensajería elegida.
Envíos Internacionales: Si se requiere devolver el producto a China por motivos personales, el cliente asumirá los gastos de envío y los posibles impuestos aduaneros.

Logística de Envío: Utilizamos dos canales:

Almacenes locales: Envío prioritario vía FedEx, UPS o Amazon Logistics.
Desde origen: Envío directo vía DHL, 4PX o Yanwen. El costo del envío inicial ya está incluido en su pedido. Para devoluciones personales, contacte a info@maono.com; calcularemos el costo estimado que usted deberá cubrir y le proporcionaremos la dirección de retorno.

③ Incidencias y Direcciones Incorrectas:

Maono no se hace responsable de retrasos o fallas en la entrega si la dirección o el correo electrónico proporcionados por el cliente son incorrectos.
Si el cliente rechaza el paquete o lo devuelve por motivos personales (el producto debe estar en estado nuevo), el cliente será responsable de los gastos de envío originales y de retorno. Las devoluciones deben realizarse mediante un método rastreable con confirmación de entrega y flete prepagado.
Robo o Pérdida: Si el paquete es robado o se pierde, contacte a info@maono.com aportando pruebas (como videos de vigilancia) para que podamos gestionar el reclamo con la logística.

④ Formulario de Devolución: Los artículos deben ir acompañados de nuestro formulario de devolución (solicítelo a info@maono.com).

⑤ Dirección de devolución: Piso 4, Habitación 401, Edificio S8, Fenggang Tian'an Digital City, No. 208 Sección Fenggang, Carretera Dongshen, Ciudad de Fenggang, Ciudad de Dongguan, Provincia de Guangdong, China.

Nota importante: Antes de proceder con la devolución, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo info@maono.com. Esto nos permite notificar previamente al personal del almacén para que estén preparados para recibir su paquete.

Consejos Útiles: Antes de enviar el producto, tome fotografías del mismo. Una vez enviado, podemos tardar hasta 25 días en recibirlo. Tras la inspección, el reembolso se procesará en 2 días hábiles y el dinero aparecerá en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente para la compra.

¿Cómo obtener el servicio de garantía de MAONO?

Si tiene problemas durante el periodo de garantía, contacte a info@maono.com. Respondemos en 2 días hábiles (fines de semana pueden presentar demoras).

Para Soporte Técnico:

Asunto del correo: [Nombre del dispositivo] + Soporte Técnico
Contenido: 1. Número de pedido / 2. Fecha de recepción / 3. Descripción del problema.

Para Reembolsos y Devoluciones:

Asunto del correo: [Nombre del dispositivo] + Reembolso/Devolución
Contenido: 1. Número de pedido / 2. Fecha de recepción / 3. Motivo detallado / 4. Fotos del dispositivo en buen estado.

TÉRMINOS GENERALES

El comprador asumirá los gastos de envío en los siguientes casos:

Devolución por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado.
Devoluciones inesperadas o de artículos personales.
Artículos afirmados como defectuosos que el Control de Calidad de MAONO determine que funcionan correctamente.
Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales.
Devoluciones no autorizadas (fuera del proceso de garantía aprobado).

Antes de solicitar servicio posventa: